辦理車駕管業務“只進一扇門、最多跑一次”昆山“零距離”服務讓群眾享受更多便利
近日，《人民公安報》交通安全周刊
刊發文章
《辦理車駕管業務“只進一扇門、最多跑一次”
昆山“零距離”服務讓群眾享受更多便利》
聚焦蘇州昆山交警車駕管服務
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一窗通辦、“昆小車”智能語音導辦、便捷快辦登記服務站、“新能源·暢快辦”、網上核發貨車電子通行碼……近年來，昆山交警大隊持續優化車駕管服務，一項項務實之舉、一件件為民實事，讓群眾辦事更方便更高效。
近日，到昆山市公安局城中派出所辦事的劉阿姨來到派出所綜合窗口，發現這里可以辦理車駕管業務。辦完身份證換領業務后，她又辦理了駕駛證到期換證業務。
為不斷滿足群眾對車駕管服務的新期待，昆山交警大隊所始終以服務群眾為宗旨，將車駕管服務窗口向社會化和公安專業化兩個方向不斷拓展延伸。在推動昆山市25個派出所綜合窗口和15個交警中隊窗口辦理車駕管業務的基礎上，昆山交警大隊在12個交警中隊和4個便民服務中心設立了“微車管所”，投放了一批“微車管所”一體機，群眾可“一站式”辦理體檢、拍照、繳費、補換領駕駛證等車駕管業務。
昆山交警大隊打造了車管集群服務圈，做強以交警中隊和派出所為基本警務單元的“微車管所”，推動車駕管服務“就近辦”“全覆蓋”，將優質服務送到群眾身邊，得到群眾一致好評。
近年來，昆山交警大隊堅持目標導向，變“窗口辦理”為“多維服務”，依托“交管12123”APP，打造全天候在線服務車管所，推動更多車駕管業務全程網辦、全省通辦。據統計，群眾等候時間減少了59%，窗口預約率達到99%，既方便了辦事群眾，也減輕了窗口工作壓力。
目前，昆山市機動車駕駛人數量已突破100萬，平均每天有2000余人前往車駕管服務窗口或社會化服務網點辦理業務，業務辦理和咨詢量龐大。
為此，昆山交警大隊開發了“昆小車”智能語音導辦服務系統，通過數據融合碰撞，將涉及車駕管的高頻咨詢內容和交管改革新政策納入導辦電話知識庫，提供交互式智能語音代答服務，最大限度滿足群眾的咨詢需求。“昆小車”通過不斷學習，提供的業務知識將越來越全面、越來越精準。為方便老年人等群體咨詢，大隊保留了人工座席，滿足群眾的不同需求。截至目前，“昆小車”服務系統已提供語音導辦服務3.5萬余次。
“昆小車”是昆山交警大隊眾多便民舉措中的一項。2023年以來，昆山車管所創新打造“新能源·暢快辦”服務品牌，建成并啟用了新的查驗通道，整合機動車登記業務，實現了機動車查驗、受理、繳費、選號、牌證制作、號牌發放“流水線式”辦理。在此基礎上，車管所優化新能源車輛上牌流程，設置了新能源車專用預錄入崗亭、查驗通道和業務受理專窗，為新能源車輛批量上牌開通“綠色通道”，一次性集中查驗、批量受理，為批量使用新能源車輛的企業提供了便捷服務。
一鍵報名、一證通考、網上核發貨車電子通行碼……諸如此類的交管便民舉措還有很多。
“買車后竟然當天就可以上牌上路了，真是太方便了！”近日，在昆山購買二手車后準備駕車回老家的張先生感嘆道。
據了解，昆山市目前有33家汽車4S店和3家二手車交易市場設立了“便捷快辦登記服務站”，群眾購車后無需到車管所登記上牌，在汽車4S店就可以辦理登記、選號、取證等新車上牌業務，在二手車交易市場可以完成過戶的全流程手續，實現了“一條龍服務、一站式辦結”。
近年來，昆山交警大隊與郵政、企業、醫院等部門加強合作，實現了“網格化覆蓋、多元化服務、社會化參與”，方便群眾辦理車駕管業務。目前，昆山交警大隊與11家醫院、11家郵局密切開展“警醫郵”聯動合作，醫院為群眾換證提供體檢服務，郵局幫助群眾把駕駛證郵寄送達。此外，群眾在郵局還可以辦理機動車免檢合格標志核發和解除抵押等業務。“警醫郵”聯動便民服務舉措推出以來，年均體檢3萬余人次、辦理車駕管業務4萬余筆。
來源：昆山交警
