近期，昆山市一醫院

收到一封患者家屬來信

感謝醫院對其父親在院的精心照護

特別提及手術家屬等候區的溫馨設置

讓“無所適從”的等候

變為“觸手可及”的慰藉

信中提及的等候區

是住院樓負1樓的手術家屬等候區

這里環境整潔、溫濕度適宜

配有沙發、網絡、充電插座

免費網絡及茶水小食等便民服務

為等候中的家屬

提供安靜、舒適的休息空間

手術信息專用電子顯示屏

及時提示手術信息

家屬可以隨時了解手術進程

現場工作人員為家屬解答疑惑

等候區配有專屬溝通室

在手術過程中

如手術醫生需與家屬進行病情溝通

在現場工作人員引導下

家屬可與手術醫生可視化語音交流

手術結束后

工作人員將聯系家屬

前往手術室或相應病區等候

關懷手術患者家屬

是改善就醫體驗的重要環節

這樣的安排下

等候區焦慮、無助的家屬

如信中所說“緊張的心情得到舒張”

從右至左：泌尿外科副主任鄭紅芳、患者及親屬

昆山市一醫院從“患”位思考

聚焦關鍵環節、積極回應群眾期盼

不斷優化服務流程

強化人文關懷支撐

完善服務設施設備等

增強患者就醫獲得感、幸福感、安全感