朋友們,這兩天真是在中國電信體驗了什么叫肆意的傲慢。
自2015年9月份開始,到今天用了9年的電信,一主卡+2副卡,共享50G流量,套餐綁定200M家庭寬帶,每月199元,從2015年辦理以來就覺得貴,期間多次撥打10000號詢問有沒有其他便宜一點的套餐可選,回復是沒有。并且這9年中,有客服多次打電話推銷更換更貴的套餐,我們都拒絕了。
直到昨天又提示話費要用完了,才想著在公眾號查詢套餐,于是看到套餐情況跟客服回復不一樣。之前都是直接電話問客服,他們回復我們是多年前的套餐,目前沒有更便宜的,我們就作罷,甚者在他們的語境里,我們是多年老用戶,之前的套餐肯定比現在的套餐更劃算的誤導下,我們還沾沾自喜過自己是老用戶。
然而對比起現在的其他129,139等等套餐,非常明顯我們的199套餐完全沒有性價比可言,甚者明顯比當前的199套餐要更少流量更低帶寬。幾番打電話,你們也懂的,感受到了國足都不曾達到的運球技藝。于是我們決定停用電信換移動或者聯通,因為實在是沒有信任可言了,一種被蒙在鼓里欺負的感覺揮之不去。
來到營業廳,工作人員說停用要回收光貓和機頂盒。光貓當然在,沒問題,問題就出在這個機頂盒。當時機頂盒是包含在套餐里的,沒有單獨收費,也沒有任何證據表明機頂盒價格。我們連上電視,才知道這種明顯屬于已經被市場淘汰的產品,類似幾十元小旅館那種電視用的,難用不說,單獨的節目和電視劇電影都要另外付費的,果斷棄用,并且認為這樣的垃圾應該不存在以后再用的可能性,便直接扔垃圾桶了。如今9年過去,被工作人員告知必須歸還該機頂盒,否則賠償50元。
在氣憤至極,打了12315投訴,被告知,三大運營商不歸12315管轄,那么我想知道,我是不是電信的消費者?消費者協會是不是受理消費者投訴的?三大運營商不屬于消費者協會管轄,那么用戶的權益受到侵犯該找誰?
后來的劇情是,接電話的12315小哥說幫我轉交12345了,再然后,電信打來電話說,不用賠償這機頂盒50元了,可以辦理轉網停網。
朋友們,有移動聯通其他性價比高點的套餐推薦的嗎?