有個事，想咨詢大家，小朋友2023年12/31在天虹4樓玩滑索的時候，摔下來，把胳膊摔段了，當時我們沒有遇到過這樣的情況，以為是脫臼，去了醫(yī)院才知道，左手腕處兩根骨頭都段了，當時也知會了天虹的人，他們工作人員回復，先給小朋友治療吧，后續(xù)費用商場會承檔，在住院的過程中，天虹的人告之，你們用醫(yī)保報銷，余下的我們走保險報鎖，現(xiàn)在我們也出院了，鋼盯也拆了，現(xiàn)在商場回復只賠付1000元慰問金，真的很無語，遇到這樣的事，我們應該怎么辦？打了12345，天虹態(tài)度很強硬，有本事就告我，商場的滑索也存在隱患，還在開，沒有安全帶，也希望商檢局能介入確認，以防止后面再發(fā)生同樣的事情。