投訴誰：花橋公橋新村居委會，地點，公橋新村中心花壇附近，時刻：2024年1月9日下午事情概述：事情很小微，群眾弄點兒水，把水袋拖行到在小區(qū)路邊自助擦車（共享經(jīng)濟的最新物種），居委的人，當場、立刻進行斥責，由于管理者嗓門大，態(tài)度兇，引起了不必要的圍觀，居委的人反收到了圍觀群眾（老人）的批評；
爭吵蠻久才發(fā)現(xiàn)管理者的觀點是“群眾擦車地點選的不對，主道不合適，次道可行”，然而他們的溝通表述，卻含糊不清，充滿著“禁止、不準”等字詞，滿嘴的“禁止”和兇悍的態(tài)度，導致了不必要的誤會和爭吵； 這件事之中，我發(fā)現(xiàn)了他們工作之中的缺點，有感于基層管理者的表達能力、管理能力不佳，故此以當事人身份，也以小微權(quán)力監(jiān)督者身份，來信批評和建議，以幫助你們改善管理，更好的管理社區(qū)； 批評一：
斥責群眾的時候，未亮明身份，沒有主動自稱是“居委會或者物業(yè)的人”，也沒有穿制服或者佩戴標識符在衣服上；違背了“先亮身份，再行管理” 的基本常識。批評二：脾氣太沖、情緒化，嗓門太大，態(tài)度兇。吸引了群眾圍觀，將小事情變大，影響很不好；
分析道理：
1.人際溝通，氛圍和環(huán)境很重要，戶外溝通本來就不算好環(huán)境，一旦溝通的雙方處于群眾的圍觀之下，勢必參雜許多臉面和尊嚴顧忌，同時導致不必要的旁人插嘴和轉(zhuǎn)移話題，影響溝通效果；
2.嗓門壓制是一種粗鄙的溝通方式，溝通猶如行文走筆寫文章，重在智慧，而不在于字詞的多寡、更不在于文字的大小； 建議：
1、行使管理權(quán)的時候，要穿制服；沒有制服你至少要戴個帽子，佩戴徽章以亮明身份，避免群眾誤解和猜忌（我當時懷疑他是洗車店的人搗亂）；2、斥責群眾之前，先動腦筋分析下事情的輕重緩急、觀察揣摩下群眾的文化層次； 小事情、不緊急的事情，可事后溝通；甚至可書面溝通，例如：打印一張警示紙，夾在車主擋風玻璃上。2. 收斂火爆脾氣，降低嗓門；避免群眾圍觀；3. 做管理工作要樂觀，要相信群眾，不要草木皆兵；某些管理者因為遇到過幾個刁民，就消極了，一葉障目，用對待刁民的態(tài)度來對待所有群眾，濫用強硬語氣強硬手法；丟失了公仆應有的謙遜和善； 雖然我來信批評他們，但不代表我對他們有恨意，宏觀上看：
1.他們的管理，出發(fā)點也是好的，也是為群眾著想；
2.雖然態(tài)度不好，畢竟也是勤于工作；“不求振奮有為，但求茍安無錯”，充當“好好先生”反而要批評；人只要是在干活，難免會犯錯，會暴露缺點；
群眾之間的矛盾，99%都是溝通不順暢導致的，而非絕對的對錯問題；希望政府和群眾之間，能不斷溝通，不斷增進了解； 希望本投訴可被視為一種事后溝通，最終成為有效溝通
對了，所述的群眾自助沖車，“群眾借用電動工具宛如圖書館借書一樣便捷”、“遛狗式牽著一個水袋”項目，是昆山青年的發(fā)明創(chuàng)造，是共享經(jīng)濟里的2023年新物種入駐昆山； 眾所周知，所有的管理條款，都滯后于發(fā)明創(chuàng)造；一項新發(fā)明，新模式的誕生；將是對管理者格局和智慧的考驗；摩拜共享單車項目也差點夭折，多虧了上海市委書記的公開支持才成功，并最終贏得了總理的肯定；
參考資料和圖片寫實如下： 
總之呢，青年人自力更生，發(fā)明創(chuàng)造，為人民服務；是好事情；利用創(chuàng)新工具，緩解春節(jié)洗車難，洗車貴現(xiàn)象，省錢省時間，群眾也歡迎；
基層管理者要好好和創(chuàng)業(yè)者溝通，多一些包容；
雖然公職人員和創(chuàng)業(yè)者是不同領(lǐng)域的人，思維模式不同，看問題的角度不同；然而，我們都是為人民服務的勞動者；
讓我們向溝通致敬，向理解致敬，共同為人民服務；少一些猜忌，多一些理解；更好的為群眾服務；
[ 此帖被原湘小哥在2024-01-10 15:06重新編輯 ]
