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2月12日,大年初三,當大部分人還沉浸在團圓喜悅之中時,在昆山海關特殊監管區查驗平臺內,小昆卻看到了昆山海關特殊區域管理科副科長陳昌忙碌的身影。此時此刻,他正與同事仔細比對著貨物申報單據,對一批來自埃塞俄比亞的38噸咖啡生豆進行稱重、數量核對、局部取樣,查驗無誤后予以放行,卡車進出監管區前后用時不到一個小時。
針對轄區企業進口原料咖啡生豆總量大、批次多、時效急的特點,昆山海關持續深化即檢即放、一檢分放、抽檢立放的“三檢三放”監管模式,綜保區咖啡企業90%的進口貨物可實現“隨報隨檢”,幫助昆山咖啡產業更好地鏈接國際國內兩個市場、兩種資源。陳昌介紹:“春節期間,日均進出綜保區的貨運車輛大約2400輛,數字卡口無感采集車輛數據,關聯到后臺企業數據和貨物數據,低風險貨物車輛即時放行,我們對部分車輛進行隨機抽查或根據風險化布控指令進行檢查。”
春節期間,部分企業復工復產較早,原料的穩定、持續供應尤為重要。企業有需求,海關就主動靠前,加班加點保障生產原料的監管到位、高效通關,傾力守護轄區企業生產的“生命線”。“只要能保障好企業的生產需要,我們哪怕辛苦一點也是值得的。”陳昌說。
同時,昆山海關在節前主動對接,密切溝通,實時掌握企業的通關需求,保障春節期間轄區企業進出口業務辦理。在昆山海關報關大廳內,綜合業務科副科長范洪明正在電腦前忙碌。“我們科主要承擔非涉稅單證審核、查驗異常處置、報關單修撤等相關工作,春節期間,海關報關大廳在初三、初五、初七安排關員現場值守,其余時間是根據企業的需求實行預約加班制度。”范洪明說,“隨著智慧海關建設的深入推進,依托昆山綜保區智慧管理平臺,我們20余項業務可以遠程辦理,只要企業有需要我們隨時都在。”
26歲的惠杰杰,是一名外賣騎手,今年是他入職的第一年,“也是第一次在昆過年”。春節假期,大家忙著走親訪友,而惠杰杰依然騎著他的外賣車,穿梭在大街小巷,配送外賣訂單。“您好,您的外賣到了。”中午12點半,惠杰杰剛完成一張外賣訂單,又開始下一筆訂單,并認真地檢查熱騰騰的餐食外包裝是否完好、封口是否牢固,小心翼翼地將外賣放到電動車的配送箱里,準時配送到顧客手上,這已經是他一早上配送的第15個訂單。“趁年輕,想多鍛煉鍛煉。春節期間,有的同事回家過年,我選擇留在這里‘站好崗’。”惠杰杰表示。
每天飯點,惠杰杰都會和媽媽打視頻電話,問問家里熱不熱鬧,過年吃得好不好。談話間,母親的牽掛成為他們之間最溫暖的瞬間。他也會給我們展示顧客的打賞和鼓勵。一句“時間不用太趕,慢慢來,新年快樂。”的備注,能讓他開心很久。
冬季歷來都是外賣的旺季,春節更是外賣行業的重要節點。今年春節,年貨、年夜飯等消費加速回升,這對即時配送運力提出了更高要求。像惠杰杰這樣過年仍然堅守在外賣崗位的騎手們,為千家萬戶送去便利的同時,也為我市的春節增添了年味與溫暖。
“您好,這里是昆山12345政務服務便民熱線,請問有什么可以幫您?”春節期間,在12345話務大廳內,鍵盤敲擊聲和對話聲此起彼伏,話務員們耐心回答市民問題,詳細記錄來電內容,及時轉辦給相關部門處理。
姚萍就是其中的一名話務員。她一邊與市民傾心溝通,一邊認真記錄市民的訴求。“春節假期,我們主要注意一些緊急民生問題的及時、快速處理,如停水、停電、局部交通擁堵等。我們接到群眾反映的類似問題后,會第一時間跟相關單位值班人員進行對接、協調,共同守好12345這條‘暖心線’。”姚萍說,自己和其他座席員就在“接線員”“服務員”“宣傳員”中不斷變換角色,通過接聽市民來電,及時受理響應,及時流轉處辦,全心全意服務,站好春節每班崗。
12345熱線實行話務員輪班制,提供24小時在線、365天不打烊服務,即使春節也不例外。自2018年入職以來,姚萍只有一年除夕陪伴在家人身邊,雖然大年三十不能與家人吃團圓飯,但是能讓企業和群眾“急難愁盼”的問題有人辦、馬上辦,就是每一位12345熱線話務員努力工作的動力。
春節期間,為保證12345熱線暢通,市社會治理現代化綜合指揮中心建立輪班值守制度和應急響應機制,實時監測好話務接通率情況,確保企業群眾的每一通來電都接得通、接得好。除了12345電話,市民還可以通過“昆山12345和網格化社會治理”微信公眾號、鹿路通APP首頁12345民生訴求模塊等渠道反映訴求,話務員會第一時間處理。
“使用滅火器時,先將滅火器上下用力搖晃幾次,然后拔掉保險銷,一手握住提把,另一只手握緊噴管,對準火焰根部,用力按下壓把開關,直至噴射滅火劑……”在淀山湖某企業生產車間,安全網格員張愛華在仔細檢查滅火器材后,又手把手地演示了滅火器的正確使用步驟。同時結合春節假期安全生產形勢特點,張愛華還對制度資料、現場設備設施、特殊作業管理應急處置等仔細排查,將檢查發現的問題隱患立即反饋至企業,要求企業照單做好自查自糾,舉一反三抓好落實整改。
張愛華還交代企業負責人,在趕制訂單的同時,要利用例會做好對每個員工的安全教育,樹牢安全意識,不馬虎、不懈怠,做到安全知識天天講、月月講,確保生命財產安全。企業安全員王勇對此感慨地說:“在節假日前,安全網格員就經常過來,我們有不規范的地方叫我們整改,我們都放假了,他們仍然堅持把每家企業走遍,檢查到位,真的蠻辛苦的,非常感謝他們對我們的認真負責。”
網格不大,但需要步步丈量;網格雖小,卻事關千家萬戶。安全網格員們始終謹記安全無小事,用腳丈量民情,在日常巡查中做到第一時間發現問題,第一時間協調解決,排查各種隱患,做好守護平安的一線哨兵。 “越是節假日,我們越要加大巡查力度,犧牲個人的休息來守護人民群眾的安全,我的春節才過得更心安。”張愛華說。
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