因家人過生日，2024年6月7日中午在昆山城西商場一層周生生門店購買項鏈和手鏈作為禮物贈送。項鏈金額：5300多，手鏈金額：2900多，詳見某寶店同款。在2024年6月10日下午16點發(fā)現(xiàn)佩戴手鏈配件已經(jīng)不翼而飛（詳見圖2），立即撥打門店電話咨詢，門店回復(fù)：會反饋店長，可以返廠維修。于今日上午10點多去門店現(xiàn)場反饋并希望解決問題，得到結(jié)果如下：1、返廠維修，需要支付100多元（接受）；2、返廠維修時間：6-7周（42天-49天）無法接受，3、支付維修費用，協(xié)商更換產(chǎn)品，但維修時間過長，并擔(dān)心維修后還會出現(xiàn)配件掉的問題，但門店不同意；4、聯(lián)系商場方溝通協(xié)商，結(jié)果還是只能選擇1和2；5、打包回來，聯(lián)系315等待結(jié)果。
對于此次消費經(jīng)歷，反應(yīng)了周生生品牌的質(zhì)量問題，這款手鏈帶只有3天配件就莫名掉了，那么同款的項鏈?zhǔn)欠裼锌赡茈S時掉？目前沒掉，在7天無理由退換的標(biāo)準(zhǔn)下，周生生不同意退換，是否屬于違規(guī)行為？其次售后我同意支付維修費用，達(dá)到更換的需求，周生生方依舊不同意。售后問題誰來負(fù)責(zé)，質(zhì)量問題誰來負(fù)責(zé)？發(fā)布此文，也想問問各位網(wǎng)友遇到如何解決？
我目前只能等待315回復(fù)，以及發(fā)帖求助網(wǎng)友解答，感謝~~
