江蘇的李女士表示，自己在某旅游平臺購買了單張票價為793元的南京飛****的航班，之后卻在航旅縱橫App上發(fā)現(xiàn)“機(jī)票被退票”，變成OPEN票（OPEN票類似“活期機(jī)票”，購買時沒有特定時間或航班限制，購買后再確定細(xì)節(jié)，通常比“定期機(jī)票”更便宜），意外出現(xiàn)一趟待出行旅程。6月18日再次查看時，又重新變?yōu)樵桨啵诤铰每v橫App上價格為646元（含機(jī)建燃油），單張機(jī)票存在差價147元。
“平臺違規(guī)出票、盜用個人信息、侵犯我的知情權(quán)、私自退票重新購票。”李女士沒想到，買個機(jī)票居然能遇到這么多違規(guī)操作。她與平臺溝通，要求“退一賠三”，對方卻回復(fù)只賠償100元，對此李女士表示無法接受。
無獨(dú)有偶。此前，一位廣州飛首爾的旅客也曾遭遇過類似情況。其在購票后意外發(fā)現(xiàn)，名下多出了3張非本人購買的機(jī)票。該旅客認(rèn)為，旅游平臺在未經(jīng)消費(fèi)者知情和同意的情況下擅自訂票，是對個人信息的盜用。而訂票平臺則回應(yīng)稱，是系統(tǒng)原因?qū)е鲁銎卞e誤。
據(jù)了解，這類投訴并不罕見，僅黑貓投訴平臺上，盜用信息購買機(jī)票的相關(guān)投訴就已超過500例。
