8月19日，有網友發視頻稱，G7661次列車剛開出幾分鐘，因轉彎顛簸，行李架上的行李箱沒放好滑落下來，一女乘客頭部與手部被砸，情緒崩潰大哭。

圖源：九派新聞

拍攝者表示，女子情緒崩潰大喊大叫，踹了好久箱子。“可能因箱子主人沒有及時道歉，她不要賠償，就是崩潰。乘務員提出先下車去醫院檢查，她說自己能好好說話肯定沒有大事，就是想要道歉，最后在列車長、乘警的調解下和解。”

8月20日，@上鐵南京客運段官微 就此事發布情況說明，稱該旅客表示傷勢無大礙，行李箱所有者愿意承擔其后續醫療費用。

非因自身原因受傷
可要求承運人承擔賠償責任

劉女士乘坐高鐵從南昌前往北京，列車即將到站時，座位的正上方掉落一個行李箱，正好砸中劉女士的頭部，造成頭部外傷流血。事發后，乘警立即來到事發車廂進行處置，查明行李箱所有人為劉女士前座的乘客小林。列車到站后，劉女士在家人的陪同下前往醫院就醫，被診斷為顱外傷。劉女士認為鐵路公司未依約履行安全運輸義務，造成自己人身損害，應當賠償損失。經多次協商未果，劉女士將鐵路公司訴至法院，要求其賠償醫療費1129元、交通費367元、精神損害撫慰金1000元，并將行李箱所有人小林列為第三人。

法院經審理認為，《中華人民共和國民法典》第八百二十三條規定了客運合同中的旅客人身傷亡責任，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任；但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。

本案中，劉女士在乘坐鐵路公司承運的列車過程中受傷，并非劉女士本人身體原因或過錯造成的，鐵路公司應就劉女士受傷承擔賠償責任。雖鐵路公司以砸傷劉女士的行李系第三人所有進行抗辯，但不能免除其作為承運人應當承擔的責任，鐵路公司負有對旅客行李進行管理的責任和義務。關于精神損害撫慰金，結合劉女士受傷情形，法院對此不予支持。法院最終判決鐵路公司賠償劉女士醫療費1129元、交通費367元。