“四類備案事項全流程電子備案的推行，真正方便了我們！花最少的時間、用最便捷的系統(tǒng)，一鍵申報、一鍵獲取備案結果，真好。”聊起最近市應急管理局派駐政務服務中心窗口進一步優(yōu)化辦事流程、提升服務效能的便民之舉，昆山開發(fā)區(qū)一企業(yè)經(jīng)辦人員豎起了大拇指。
這一變化
源自于一次換位體驗
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近期，昆山市應急管理局黨委書記、局長顧強來到局派駐政務服務中心窗口，通過“換位跑一次”，體驗了從信息注冊、材料提交、進度查詢、備案單領取到服務評價等各環(huán)節(jié)辦理生產(chǎn)經(jīng)營單位事故應急預案備案事項，詳細了解政務服務流程、形式審查、辦理時限等具體情況，進一步查找服務優(yōu)化的方向。
“以‘群眾視角’尋找企業(yè)、群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題，有利于職能部門更好地科學決策，優(yōu)化服務流程。”顧強直言道，通過體驗，他發(fā)現(xiàn)，雖然四類備案事項已實現(xiàn)線上申報，但當前僅“生產(chǎn)經(jīng)營單位事故應急預案備案”一類事項試點了全流程電子備案，其他備案類事項仍需要經(jīng)辦人員在網(wǎng)上申報辦結后，前往辦事窗口補交紙質(zhì)申報材料和領取紙質(zhì)備案單，“這樣的申報方式，顯然存在不足。”
為第一時間優(yōu)化這一不足，體驗結束后，顧強立即組織相關業(yè)務科室召開碰頭會，制定《備案類事項電子化實施方案》，將備案類事項“電子備案”服務范疇擴展至重大危險源、拆除化工設備以及危險化學品安全評價報告等四大類備案事項，推動應急管理領域備案類事項電子化全覆蓋，切實為企業(yè)群眾提供更好、更快、更優(yōu)的服務，努力實現(xiàn)備案類事項全領域、全環(huán)節(jié)、全要素電子化。
一直以來，安全生產(chǎn)備案類事項辦件量占行政許可事項辦件總量的80%以上，面向的企業(yè)領域廣、數(shù)量多。此次通過“換位跑一次”行動，市應急管理局進一步優(yōu)化流程，強化數(shù)據(jù)賦能，推動企業(yè)備案實現(xiàn)“即辦即取”的極速模式，每年能夠幫助1.3萬余家工業(yè)企業(yè)減少現(xiàn)場辦件1200余件，節(jié)約各類紙質(zhì)申報材料20萬余頁，還能夠避免紙質(zhì)備案材料丟失、損壞或泄露的風險，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事成本，進一步提升群眾幸福感、滿意度。
“在換位中體驗，在體驗中感悟”。顧強表示，下一步，市應急管理局將把常態(tài)化開展“換位跑一次”行動作為全市應急系統(tǒng)聽取人民群眾意見、改進工作作風、提升利企惠民服務、推進改革創(chuàng)新的重要契機，優(yōu)化多方協(xié)同機制，進一步壓實企業(yè)主體責任，做好源頭管控、提升本質(zhì)安全、強化事前預防，不斷加強數(shù)字化監(jiān)管能力，開展針對性教育培訓，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全防線。
在市應急管理局“換位跑一次”行動的過程中，深深觸動人心的不僅是這一行動帶來的便利，更是其背后所蘊含的治理智慧和服務溫度。部門負責人體驗辦事流程，從群眾視角出發(fā)，推動服務升級，這不僅是對政務服務的一次優(yōu)化，更是對“以人民為中心”理念的深刻踐行。
換位體驗并非簡單的角色轉(zhuǎn)換，而是一種對服務本質(zhì)的深刻洞察。它讓我們看到，政務服務的痛點往往隱藏在細節(jié)之中，而這些細節(jié)只有在親身體驗中才能被發(fā)現(xiàn)。這種體驗不僅是對流程的優(yōu)化，更是對服務理念的重塑。它提醒我們，政務服務的核心是“人”，而不是“事”。只有真正站在群眾的角度去思考問題，才能找到服務的痛點，進而推動改革。
換位體驗的意義在于，它讓政府部門主動走出舒適區(qū)，站在群眾角度去思考問題。讓改革和服務不是自上而下的指令，而是自下而上的探索。也讓我們看到，只有真正貼近群眾，才能讓服務更有溫度，讓改革更有力量。
來源：昆山發(fā)布
