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樓主 發(fā)表于: 03-05
, 來自:江蘇省0==
窗口辦理業(yè)務(wù)，平均比以前少跑2次路，有效辦事時(shí)間縮短20分鐘，“沒想到現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)比以前更高效了！”最近來綜合行政執(zhí)法局窗口辦事的群眾紛紛點(diǎn)贊。這看得見的改變，來自于“換位跑一次”的體驗(yàn)。
近日，花橋綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)郝文展來到局辦案大廳辦事窗口，體驗(yàn)辦理與綜合行政執(zhí)法相關(guān)的業(yè)務(wù)，從咨詢業(yè)務(wù)流程開始，到提交材料、等待審核，再到領(lǐng)取辦理結(jié)果，全流程感受辦事過程。“在提交材料環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)窗口人員辦理具體案件，需要重新梳理執(zhí)法中隊(duì)和執(zhí)法人員信息，屬于重復(fù)操作；另外，執(zhí)法提示單中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，普通群眾理解起來較為困難，不斷地溝通咨詢導(dǎo)致辦理進(jìn)度緩慢。”通過體驗(yàn)“換位跑一次”，他發(fā)現(xiàn)存在辦理流程繁瑣、智慧應(yīng)用不充分等不足。
▲“換位跑一次”體驗(yàn)辦案工作流程，提出改進(jìn)措施
將發(fā)現(xiàn)的問題梳理清晰后，郝文展召集相關(guān)業(yè)務(wù)科室，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。首先是簡(jiǎn)化工作流程，全面梳理現(xiàn)有一般程序案件、簡(jiǎn)易程序案件工作流程，取消重復(fù)審核以及其他一些不必要的環(huán)節(jié)，各科室之間建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免讓群眾在多個(gè)部門、窗口來回奔波，重復(fù)提交材料，增加溝通成本和辦事難度。其次是調(diào)整優(yōu)化《調(diào)查（詢問）通知書》以及現(xiàn)場(chǎng)提示單，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言取代專業(yè)術(shù)語(yǔ)，增加常見問題解答和示例，使群眾能夠了解辦事要求和流程。
“優(yōu)化”效果顯而易見，通過優(yōu)化工作流程和打通信息壁壘，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)跑動(dòng)次數(shù)平均減少2次，有效解決群眾辦事來回跑問題。同時(shí)，優(yōu)化后的執(zhí)法提示單使群眾提交材料的準(zhǔn)確率大幅提高，有效實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)間從40分鐘縮短至20分鐘。區(qū)綜合行政執(zhí)法局將進(jìn)一步建立健全執(zhí)法辦案工作機(jī)制，把制度、流程及時(shí)上墻，并積極接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
來源：花橋國(guó)際商務(wù)城發(fā)布
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