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      [百姓話題]換位跑一次 | 跑出綜合執法“加速度” [復制鏈接]

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      離線賣夢人
      級別: 昆山新人
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      只看樓主 使用道具 電梯直達
      樓主  發表于: 03-05 , 來自:江蘇省0==



      窗口辦理業務,平均比以前少跑2次路,有效辦事時間縮短20分鐘,“沒想到現在辦業務比以前更高效了!”最近來綜合行政執法局窗口辦事的群眾紛紛點贊。這看得見的改變,來自于“換位跑一次”的體驗。


      在“換位”中思考

      近日,花橋綜合行政執法局局長郝文展來到局辦案大廳辦事窗口,體驗辦理與綜合行政執法相關的業務,從咨詢業務流程開始,到提交材料、等待審核,再到領取辦理結果,全流程感受辦事過程。“在提交材料環節,我發現窗口人員辦理具體案件,需要重新梳理執法中隊和執法人員信息,屬于重復操作;另外,執法提示單中的一些專業術語,普通群眾理解起來較為困難,不斷地溝通咨詢導致辦理進度緩慢。”通過體驗“換位跑一次”,他發現存在辦理流程繁瑣、智慧應用不充分等不足。

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      “換位跑一次”體驗辦案工作流程,提出改進措施


      在“優化”中前行

      將發現的問題梳理清晰后,郝文展召集相關業務科室,針對發現的不足及時進行改進優化。首先是簡化工作流程,全面梳理現有一般程序案件、簡易程序案件工作流程,取消重復審核以及其他一些不必要的環節,各科室之間建立信息共享機制,實現數據互聯互通,避免讓群眾在多個部門、窗口來回奔波,重復提交材料,增加溝通成本和辦事難度。其次是調整優化《調查(詢問)通知書》以及現場提示單用簡潔明了的語言取代專業術語,增加常見問題解答和示例,使群眾能夠了解辦事要求和流程。

      在“滿意”中彰顯

      “優化”效果顯而易見,通過優化工作流程和打通信息壁壘,群眾辦理相關業務跑動次數平均減少2次,有效解決群眾辦事來回跑問題。同時,優化后的執法提示單使群眾提交材料的準確率大幅提高,有效實現辦理時間從40分鐘縮短至20分鐘。區綜合行政執法局將進一步建立健全執法辦案工作機制,把制度、流程及時上墻,并積極接受群眾監督,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

      來源:花橋國際商務城發布



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