“只要掃描一下這上面的二維碼，業(yè)主就可以在線進行裝修備案準備，并且還能查清楚全鎮(zhèn)建筑垃圾的歸集點位。”日前，在淀山湖鎮(zhèn)富力灣小區(qū)，物業(yè)人員正將印有二維碼的規(guī)范裝修告知書貼到業(yè)主家門口，“這個二維碼融合了裝修管理備案所需要的多張表格。放到以前，辦理業(yè)務至少要跑兩趟，現(xiàn)在最多跑一趟就能辦妥。業(yè)主辦事方便了，我們對房屋裝修的管理也方便了。”
原來，淀山湖鎮(zhèn)低密度住宅面廣量大，每年春節(jié)過后都有一段時間是裝修旺季。該鎮(zhèn)對房屋裝修以及建筑垃圾處理等管理嚴格，對裝修公司、住宅業(yè)主都有明確的要求，需要承諾書、委托書等紙質材料，守牢裝修管理的底線。然而，由于需要填寫紙質材料，也給業(yè)主帶來一定的不便。為此，淀山湖鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長陳平以準備裝修房屋的住宅業(yè)主身份“換位跑一次”，體驗裝修備案的全流程。
脫下制服，換上便裝，陳平體驗了一番之后發(fā)現(xiàn)，之前辦理裝修備案的確存在不方便的環(huán)節(jié)流程。“裝修備案是一個高頻事項，今天沒有明天就會有，不是東家有就是西家有。”陳平說，“要讓群眾辦事更方便，就要換一換管理思路。”
體驗結束后，陳平與淀山湖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產監(jiān)督管理辦公室深入溝通，一起商量，決定用數(shù)字化的解題思路來優(yōu)化裝修備案這一高頻事項辦理流程，打造了裝修管理“一碼通”及淀山湖建筑垃圾歸集點二維碼，并將兩個二維碼印在規(guī)范裝修告知書上，便于業(yè)主掃描下載相關材料以及所要準備的證件。“這樣一來，不用打電話咨詢，更不必跑一趟，業(yè)主只要掃掃碼就能知道要填寫哪些材料、需要什么證件、建筑垃圾運到哪里去。下載后，填寫好，交給物業(yè)，最多跑一次就可以把裝修備案辦好了。”陳平說。
“省心又省時！如今，只要掃一掃碼，就可以在線下載各類表格，并且根據(jù)流程指示圖進行填報，一下子解決了不會填、來回跑等問題。”家住恒海國際的邵女士欣喜地表示，就連令人苦惱的建筑垃圾問題，掃一掃也能搞清楚運到哪里去，這讓她覺得家門口的幸福感越來越強。
“作為抓好裝修管理工作的重要突破口，‘一碼通’不僅方便了群眾，也有效促進了房屋裝修的規(guī)范化監(jiān)管。”淀山湖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法和安全生產監(jiān)督管理辦公室相關負責人介紹，裝修備案“應備盡備”后，物業(yè)或社區(qū)工作人員即可按照裝修管理要求，分別在動工開始、施工推進和裝修收尾等重要階段，進行入戶巡查，規(guī)范裝修行為，保障裝修安全與市容環(huán)境整潔。
黨員干部以普通群眾身份走流程、辦事項，成為發(fā)現(xiàn)社會治理短板的“放大鏡”。淀山湖鎮(zhèn)以群眾視角丈量制度設計是否合理，用群眾的觸感檢驗服務流程是否便民，讓那些藏在文件堆里的堵點、躲在流程圖后的難點無所遁形。
面對裝修備案的繁復流程，淀山湖鎮(zhèn)沒有選擇簡單做減法，而是利用數(shù)字技術，將多種表格、所需證件融于“一碼通”，讓建筑垃圾歸集點躍然掌上，既保留了必要的管理規(guī)范，又消解了機械重復的填報負擔。更可貴的是，技術應用始終與人性化服務同頻共振，既實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿”的效率提升，更延續(xù)了“干部多跑腿”的服務初心。這種治理智慧的背后，是對群眾需求度的精準把握。
“換位跑一次”應成為基層治理的必修課，其價值遠超裝修管理本身。期待更多“換位體驗”之窗能開得更大，讓政策的制定者成為流程的體驗者，讓技術的開發(fā)者化身服務的測試者，在躬身入局中破解治理難題，于感同身受里書寫更有溫度的民生答卷。
來源：昆山發(fā)布
