[百姓話題]換位跑一次 | 服務更優質，辦事更便捷 [復制鏈接]

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“沒想到這次能在一周內完成辦公用房租賃，比預想中快太多了，從咨詢時工作人員的耐心細致，到簽約流程的高效透明，每一步都很舒心。”近日，趙先生分享了他在花橋國際創新港的優質租賃體驗。滿意度提升、體驗感升級的背后，源于一次高質量的“換位跑一次”。

早在今年1月，昆山銀橋控股集團有限公司黨委書記、董事長黃健以企業辦事人員身份，前往花橋國際創新港A區，全流程體驗租賃辦公用房業務。從業務咨詢、提交材料、審核審批、簽訂合同到辦理入駐，“跑”完了租賃辦公用房全過程。通過現場看、具體辦、跟蹤問等方式，他發現審批流程節點多、周期長的問題。

針對企業在辦事過程中的痛點難點，他組織相關部門對內部審批流程進行梳理，去除重復、不必要的環節，并提出設立“代辦員”服務機制，為企業配備專屬“一對一”服務專員，建立“精準捕捉需求、快速響應解決、深度拓展延伸”全流程跟蹤式服務體系，發揮“碼上通”信息監督平臺作用，以“數據上網”實現“一碼通辦”，切實解決企業辦事難、辦事慢的問題。

自“換位跑一次”活動啟動以來，銀橋集團已有11名中層及以上干部參與換位體驗，涵蓋產業園區、商業街區、會展場館、人才公寓、文體場所等場景下的資產租賃、二次裝修申報、用房能耗充值等5大類高頻業務，累計收集問題建議8條，優化服務事項8個，有效提升服務質效。黃健要求：“集團全體干部要沉到第一線，‘跑’出銀橋速度，‘辦’出銀橋溫度，讓企業和群眾真切感受到高效貼心的銀橋服務。”