“沒想到這次能在一周內(nèi)完成辦公用房租賃，比預(yù)想中快太多了，從咨詢時(shí)工作人員的耐心細(xì)致，到簽約流程的高效透明，每一步都很舒心。”近日，趙先生分享了他在花橋國際創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)租賃體驗(yàn)。滿意度提升、體驗(yàn)感升級(jí)的背后，源于一次高質(zhì)量的“換位跑一次”。
早在今年1月，昆山銀橋控股集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長黃健以企業(yè)辦事人員身份，前往花橋國際創(chuàng)新港A區(qū)，全流程體驗(yàn)租賃辦公用房業(yè)務(wù)。從業(yè)務(wù)咨詢、提交材料、審核審批、簽訂合同到辦理入駐，“跑”完了租賃辦公用房全過程。通過現(xiàn)場看、具體辦、跟蹤問等方式，他發(fā)現(xiàn)審批流程節(jié)點(diǎn)多、周期長的問題。
針對(duì)企業(yè)在辦事過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，他組織相關(guān)部門對(duì)內(nèi)部審批流程進(jìn)行梳理，去除重復(fù)、不必要的環(huán)節(jié)，并提出設(shè)立“代辦員”服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)配備專屬“一對(duì)一”服務(wù)專員，建立“精準(zhǔn)捕捉需求、快速響應(yīng)解決、深度拓展延伸”全流程跟蹤式服務(wù)體系，發(fā)揮“碼上通”信息監(jiān)督平臺(tái)作用，以“數(shù)據(jù)上網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”，切實(shí)解決企業(yè)辦事難、辦事慢的問題。
自“換位跑一次”活動(dòng)啟動(dòng)以來，銀橋集團(tuán)已有11名中層及以上干部參與換位體驗(yàn)，涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)街區(qū)、會(huì)展場館、人才公寓、文體場所等場景下的資產(chǎn)租賃、二次裝修申報(bào)、用房能耗充值等5大類高頻業(yè)務(wù)，累計(jì)收集問題建議8條，優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)8個(gè)，有效提升服務(wù)質(zhì)效。黃健要求：“集團(tuán)全體干部要沉到第一線，‘跑’出銀橋速度，‘辦’出銀橋溫度，讓企業(yè)和群眾真切感受到高效貼心的銀橋服務(wù)。”
下一步
銀橋集團(tuán)將持續(xù)深化“換位跑一次”行動(dòng)
以“用戶視角”
精準(zhǔn)掌握卡點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)
不斷探索服務(wù)新路徑、新方法
營造企業(yè)舒心、群眾有感的服務(wù)氛圍
以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)
更便捷的辦事流程
為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
注入新動(dòng)能、作出新貢獻(xiàn)
