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      [百姓話題]換位跑一次 | 服務(wù)更優(yōu)質(zhì),辦事更便捷 [復制鏈接]

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      樓主  發(fā)表于: 03-19 , 來自:江蘇省0==

      “沒想到這次能在一周內(nèi)完成辦公用房租賃,比預想中快太多了,從咨詢時工作人員的耐心細致,到簽約流程的高效透明,每一步都很舒心。”近日,趙先生分享了他在花橋國際創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)租賃體驗。滿意度提升、體驗感升級的背后,源于一次高質(zhì)量的“換位跑一次”。














































      深入一線“親體驗”


      早在今年1月,昆山銀橋控股集團有限公司黨委書記、董事長黃健以企業(yè)辦事人員身份,前往花橋國際創(chuàng)新港A區(qū),全流程體驗租賃辦公用房業(yè)務(wù)。從業(yè)務(wù)咨詢、提交材料、審核審批、簽訂合同到辦理入駐,“跑”完了租賃辦公用房全過程。通過現(xiàn)場看、具體辦、跟蹤問等方式,他發(fā)現(xiàn)審批流程節(jié)點多、周期長的問題。

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      優(yōu)化服務(wù)“解企憂”


      針對企業(yè)在辦事過程中的痛點難點,他組織相關(guān)部門對內(nèi)部審批流程進行梳理,去除重復、不必要的環(huán)節(jié),并提出設(shè)立“代辦員”服務(wù)機制,為企業(yè)配備專屬“一對一”服務(wù)專員,建立“精準捕捉需求、快速響應(yīng)解決、深度拓展延伸”全流程跟蹤式服務(wù)體系,發(fā)揮“碼上通”信息監(jiān)督平臺作用,以“數(shù)據(jù)上網(wǎng)”實現(xiàn)“一碼通辦”,切實解決企業(yè)辦事難、辦事慢的問題。

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      全員行動“促提升”


      自“換位跑一次”活動啟動以來,銀橋集團已有11名中層及以上干部參與換位體驗,涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)街區(qū)、會展場館、人才公寓、文體場所等場景下的資產(chǎn)租賃、二次裝修申報、用房能耗充值等5大類高頻業(yè)務(wù),累計收集問題建議8條,優(yōu)化服務(wù)事項8個,有效提升服務(wù)質(zhì)效。黃健要求:“集團全體干部要沉到第一線,‘跑’出銀橋速度,‘辦’出銀橋溫度,讓企業(yè)和群眾真切感受到高效貼心的銀橋服務(wù)。”

      下一步

      銀橋集團將持續(xù)深化“換位跑一次”行動

      以“用戶視角”

      精準掌握卡點、疏通堵點

      不斷探索服務(wù)新路徑、新方法

      營造企業(yè)舒心、群眾有感的服務(wù)氛圍

      以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗

      更便捷的辦事流程

      為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

      注入新動能、作出新貢獻

      來源:花橋國際商務(wù)城發(fā)布


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      沙發(fā)  發(fā)表于: 03-19 , 來自:江蘇省0==
      銀橋有財花橋有愛
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      板凳  發(fā)表于: 03-19 , 來自:江蘇省0==
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