國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸 貸后催收風(fēng)控指引》是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級規(guī)范。文件強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。
符合以下情況之一的，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系。例如，無法聯(lián)系到債務(wù)人本人，為及時恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系；債務(wù)人已死亡、被認(rèn)定為無民事行為能力或限制民事行為能力人，為建立與其可能存在的財產(chǎn)繼承人或利益相關(guān)人聯(lián)系。金融機(jī)構(gòu)與債務(wù)人可通過協(xié)議約定等方式明確無法聯(lián)系到債務(wù)人本人的具體場景等。聯(lián)系人明確拒絕催收人員的請求或要求催收人員不得再聯(lián)系的，催收人員不應(yīng)再與其聯(lián)系。
此外，催收人員只可向聯(lián)系人詢問債務(wù)人聯(lián)系方式和(或)請其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，不應(yīng)透露債務(wù)人的逾期欠款金額，欠款時間等欠款信息。當(dāng)聯(lián)系人明確表示愿意為債務(wù)人償還欠款時，可視情況提供還款所需必要信息。
