國家標準《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》是我國首個聚焦貸后催收業務的國家級規范。文件強調,金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收,不應向聯系人催收。向擔保人等連帶責任人催收應以國家法律、法規、規定和協議約定為限。
符合以下情況之一的,催收人員可與聯系人聯系。例如,無法聯系到債務人本人,為及時恢復與債務人聯系;債務人已死亡、被認定為無民事行為能力或限制民事行為能力人,為建立與其可能存在的財產繼承人或利益相關人聯系。金融機構與債務人可通過協議約定等方式明確無法聯系到債務人本人的具體場景等。聯系人明確拒絕催收人員的請求或要求催收人員不得再聯系的,催收人員不應再與其聯系。
此外,催收人員只可向聯系人詢問債務人聯系方式和(或)請其代為轉告債務人與金融機構聯系,不應透露債務人的逾期欠款金額,欠款時間等欠款信息。當聯系人明確表示愿意為債務人償還欠款時,可視情況提供還款所需必要信息。