因信息獲取渠道有限，以下僅以個(gè)人經(jīng)歷的視角發(fā)表個(gè)人看法，首先我們以停電后獲取國(guó)家電網(wǎng)推送的第一條短信開(kāi)始。"[江蘇省電力電力公司】【電網(wǎng)故障搶修通知】尊敬的用戶你好！巴城鎮(zhèn)你所在區(qū)域因供電設(shè)備故障于2024-09-16 12.15造成供電暫時(shí)中斷，工作人員正在搶修，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。" 這個(gè)時(shí)候相信巴城很多停電的用戶都收到這條短信，大家不會(huì)想到這一次停電會(huì)持續(xù)三天三夜甚至更長(zhǎng)吧。三個(gè)小時(shí)后致電95598咨詢來(lái)電時(shí)間，答復(fù)預(yù)計(jì)下午6點(diǎn)。。。
第二天：早上再次95598咨詢，答復(fù)最晚晚上11.50分來(lái)電。晚上7.40分打電話給巴城供電所所長(zhǎng)報(bào)修，其安排低壓搶修人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)為高壓故障，說(shuō)巴城供電所只能安排低壓故障排除。高壓需上報(bào)工作群由市供電局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)度安排第三方維保單位搶修，因此第二晚又沒(méi)能來(lái)電。。。
第三天：95598咨詢，答復(fù)昆山供電提供的信息預(yù)計(jì)18點(diǎn)之前復(fù)電。因?qū)?guó)網(wǎng)的答復(fù)已經(jīng)不再報(bào)以希望。下午13.41分致電巴城黨委書(shū)記了解情況，她說(shuō)分管市長(zhǎng)、市局領(lǐng)導(dǎo)都在指揮部現(xiàn)場(chǎng)了，大量搶修人員已經(jīng)來(lái)巴城支援。這時(shí)候已經(jīng)是第三天了，全市基本都已復(fù)電了，僅剩巴城還存在大面積停電。下午我又聯(lián)系了多位巴城領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢什么時(shí)候能復(fù)電，有沒(méi)有排查到原因，有沒(méi)有人在搶修，居然沒(méi)有一個(gè)人能清楚情況。下午6點(diǎn)多，應(yīng)多戶村民要求，讓我代表去巴城供電所了解情況，供電所樓下停著一長(zhǎng)排應(yīng)急電源車(chē)，上百個(gè)工人待命狀態(tài)。來(lái)到三樓會(huì)議室指揮部，果然領(lǐng)導(dǎo)們都在現(xiàn)場(chǎng)。有一位自稱局領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)過(guò)來(lái)加了微信，問(wèn)我要了戶號(hào)資料，然后他出去了一會(huì)，回來(lái)和我說(shuō)，你回去吧，已經(jīng)安排人在現(xiàn)場(chǎng)搶修了，很快就能送電。期間我和現(xiàn)場(chǎng)幾個(gè)搶修工作人員了解下他們工作流程，有點(diǎn)明白了為什么效率低下，遲遲不能解決的原因。他們有一個(gè)工作大群，工人排查到故障點(diǎn)之后會(huì)拍照發(fā)群里，但是發(fā)了后市局有沒(méi)有人及時(shí)記錄、調(diào)度安排、跟蹤進(jìn)度等都沒(méi)有結(jié)果反饋，他們不清楚上報(bào)的故障點(diǎn)有沒(méi)有排除，他們說(shuō)我村所在這條線的故障點(diǎn)照片第一天就發(fā)群里了，沒(méi)有人回復(fù)響應(yīng)，市局是否安排調(diào)度搶修，他們也不清楚！
到家后，十幾戶村民都等著，問(wèn)我情況，我說(shuō)市局領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)已經(jīng)在修了，應(yīng)該快了，但是村民不放心，強(qiáng)力要求我打給他確認(rèn)下，我打開(kāi)免提，這個(gè)市局領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)工人已經(jīng)在路上了，這個(gè)時(shí)候有村民質(zhì)疑了，我在所里的時(shí)候他說(shuō)已經(jīng)在修了，現(xiàn)在說(shuō)在路上，有點(diǎn)前后矛盾了，要求他給個(gè)確切時(shí)間，他承諾說(shuō)，九點(diǎn)前，如果修不好會(huì)安排應(yīng)急車(chē)供電。好了，我們一大群村民都等著，9點(diǎn)多了沒(méi)有消息，我打開(kāi)免提回電過(guò)去，問(wèn)什么修好了沒(méi)有。神奇的回答來(lái)了：“他說(shuō)這個(gè)，還需要評(píng)估后再修，哇特？居然是忽悠、欺騙，根本沒(méi)有去修。好，那你今晚不修也行，派應(yīng)急車(chē)來(lái)，他說(shuō)應(yīng)急車(chē)是要保障政府用電，領(lǐng)導(dǎo)們晚上要開(kāi)會(huì)。村民們一下子炸毛了，表示馬上要去指揮部找他，問(wèn)他是誰(shuí)，什么身份，這個(gè)時(shí)候，他馬上說(shuō)他第三方人員，來(lái)巴城幫忙的，不肯透露名字身份。特么！第三方外包冒充領(lǐng)導(dǎo)接訪？被追問(wèn)下，他說(shuō)他會(huì)安排巴城供電所所長(zhǎng)回電解釋。10來(lái)分鐘后所長(zhǎng)來(lái)電說(shuō)已經(jīng)安排搶修人員從城北過(guò)來(lái)，估計(jì)半個(gè)小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，承諾當(dāng)晚一定來(lái)電。凌晨2.47分本村順利恢復(fù)送電。以上過(guò)程流水記錄，簡(jiǎn)單描述了本村線路從報(bào)修到修復(fù)的艱難過(guò)程。基于上述情況，簡(jiǎn)單做個(gè)人分析：
1、工作流為微信群，信息容易被覆蓋，缺乏有效的記錄跟蹤反饋機(jī)制。
2、搶修施工外包，巴城供電所沒(méi)有高壓調(diào)度權(quán)，當(dāng)全市多處故障時(shí)，雖巴城一把手領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮部，但主動(dòng)調(diào)配資源有限，市局優(yōu)先級(jí)沒(méi)有顧及巴城。
3、重點(diǎn)人為因素，經(jīng)了解，那位開(kāi)始自稱市局領(lǐng)導(dǎo)后來(lái)又說(shuō)是第三方外包人員不肯透露身份來(lái)巴城幫忙的人，其真實(shí)職務(wù)就是國(guó)家電網(wǎng)三新供電服務(wù)公司的昆山運(yùn)維調(diào)度負(fù)責(zé)人劉同志。此同志，信口開(kāi)河、態(tài)度敷衍、缺乏擔(dān)當(dāng)、藏頭露尾、以保障政府單位用電為第一原則，忽視群眾利益，置巴城無(wú)數(shù)養(yǎng)殖戶損失不顧，在解決完全市大都數(shù)電力故障后才來(lái)巴城"幫忙”，重點(diǎn)他說(shuō)他是來(lái)幫忙的，國(guó)家電網(wǎng)昆山運(yùn)維公司調(diào)度搶修巴城僅僅是出于幫忙，我代表本村村民謝謝你。所以，因此！巴城在本次電力搶修淪為全市墊底的真實(shí)原因就是因?yàn)椤皫兔Α薄?br />
