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“只要掃描一下這上面的二維碼,業(yè)主就可以在線進(jìn)行裝修備案準(zhǔn)備,并且還能查清楚全鎮(zhèn)建筑垃圾的歸集點(diǎn)位。”日前,在淀山湖鎮(zhèn)富力灣小區(qū),物業(yè)人員正將印有二維碼的規(guī)范裝修告知書(shū)貼到業(yè)主家門(mén)口,“這個(gè)二維碼融合了裝修管理備案所需要的多張表格。放到以前,辦理業(yè)務(wù)至少要跑兩趟,現(xiàn)在最多跑一趟就能辦妥。業(yè)主辦事方便了,我們對(duì)房屋裝修的管理也方便了。”
原來(lái),淀山湖鎮(zhèn)低密度住宅面廣量大,每年春節(jié)過(guò)后都有一段時(shí)間是裝修旺季。該鎮(zhèn)對(duì)房屋裝修以及建筑垃圾處理等管理嚴(yán)格,對(duì)裝修公司、住宅業(yè)主都有明確的要求,需要承諾書(shū)、委托書(shū)等紙質(zhì)材料,守牢裝修管理的底線。然而,由于需要填寫(xiě)紙質(zhì)材料,也給業(yè)主帶來(lái)一定的不便。為此,淀山湖鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)陳平以準(zhǔn)備裝修房屋的住宅業(yè)主身份“換位跑一次”,體驗(yàn)裝修備案的全流程。
脫下制服,換上便裝,陳平體驗(yàn)了一番之后發(fā)現(xiàn),之前辦理裝修備案的確存在不方便的環(huán)節(jié)流程。“裝修備案是一個(gè)高頻事項(xiàng),今天沒(méi)有明天就會(huì)有,不是東家有就是西家有。”陳平說(shuō),“要讓群眾辦事更方便,就要換一換管理思路。”
黨員干部以普通群眾身份走流程、辦事項(xiàng),成為發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理短板的“放大鏡”。淀山湖鎮(zhèn)以群眾視角丈量制度設(shè)計(jì)是否合理,用群眾的觸感檢驗(yàn)服務(wù)流程是否便民,讓那些藏在文件堆里的堵點(diǎn)、躲在流程圖后的難點(diǎn)無(wú)所遁形。
面對(duì)裝修備案的繁復(fù)流程,淀山湖鎮(zhèn)沒(méi)有選擇簡(jiǎn)單做減法,而是利用數(shù)字技術(shù),將多種表格、所需證件融于“一碼通”,讓建筑垃圾歸集點(diǎn)躍然掌上,既保留了必要的管理規(guī)范,又消解了機(jī)械重復(fù)的填報(bào)負(fù)擔(dān)。更可貴的是,技術(shù)應(yīng)用始終與人性化服務(wù)同頻共振,既實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿”的效率提升,更延續(xù)了“干部多跑腿”的服務(wù)初心。這種治理智慧的背后,是對(duì)群眾需求度的精準(zhǔn)把握。
“換位跑一次”應(yīng)成為基層治理的必修課,其價(jià)值遠(yuǎn)超裝修管理本身。期待更多“換位體驗(yàn)”之窗能開(kāi)得更大,讓政策的制定者成為流程的體驗(yàn)者,讓技術(shù)的開(kāi)發(fā)者化身服務(wù)的測(cè)試者,在躬身入局中破解治理難題,于感同身受里書(shū)寫(xiě)更有溫度的民生答卷。
來(lái)源:昆山發(fā)布
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