致：利通天然氣公司

尊敬的利通天然氣公司領導及相關部門負責人：

您好！

近期我委會接到了眾多啟航社河西小區業主關于燃氣費用異常增長的集中投訴。據反映，自貴公司在我小區進行燃氣表及燃氣安全閥門更換工作以來，許多業主家中的燃氣費用出現了大幅度的翻倍上漲現象。這一突發狀況不僅對廣大業主的日常生活造成了嚴重影響，同時也引起了社區內部乃至社會層面的廣泛關注和憂慮。

鑒于近期重慶市發生的燃氣費用問題所引發的社會輿論以及對于燃氣服務公平、公正、透明的普遍訴求，我們認為此事關系重大，亟待貴公司給予高度重視并采取有效措施解決。

我們誠摯希望貴公司能夠盡快針對以下幾點展開調查與行動：

1. 對新更換的燃氣表及安全閥門進行全面細致的技術檢測與校準，核實是否存在設備誤差或故障導致計量失準的問題。

2. 核查在更換過程中是否存在操作不當、安裝不規范等問題，以致影響燃氣使用的正常計量。

3. 針對業主提供的具體數據，詳細核查計費系統是否存在問題，并就個案進行深入分析，查明費用異常增高的真實原因。

4. 若發現問題確系貴公司責任，應立即制定合理的補償方案，包括但不限于退還多收款項，調整后續計費方式，確保業主權益不受損害。

5. 加強與啟航社河西業主委員會及業主們的溝通交流，建立公開透明的問題反饋機制，充分聽取業主意見，共同尋求合理解決方案。

6. 借鑒其他地區的成功經驗和教訓，加強自身管理和服務水平，提升服務質量，以實際行動回應社會關切，切實保障人民群眾的利益。

請貴公司務必對此事做出迅速而有力的響應，拿出實質性的解決方案，將解決問題的措施扎實落地，真正將群眾關心的事情做到實處，讓每一位啟航社河西小區的業主都能感受到公平公正的服務環境。

期待貴公司能在接到此函后盡早與我委員會取得聯系，共同商討并推進上述事宜的妥善解決，攜手共建和諧宜居的社區生活環境。

順祝商祺！

啟航社河西業主委員會

附件：業主相關投訴匯總及相關證據材料清單

注：請在接收到本函后3個工作日內給出初步回應，逾期未回應，我委會將視情況采取進一步維權行動，包括但不限于媒體曝光、集體信訪及行政訴訟等，以維護廣大業主合法權益。