聚焦“3.15” | 辦卡后美容店閉店失聯，卡里余額怎么辦？
你是否辦理過各種各樣的充值消費卡？近年來，隨著經濟社會不斷發展，美容美發、餐飲、健身、教育等行業紛紛推出預付卡消費模式，打出“折扣優惠”“使用便利”等口號吸引消費者。可如果辦了卡充了值，卡內余額還沒用完，商家就關門“跑路”了，消費者該如何維權？
近日，昆山市人民法院審結了一起預付卡消費糾紛案件，判決“跑路”商家退還消費者預付款中未消費部分并進行三倍賠償，充分彰顯了法律對消費者權益的有力保護。
2022年11月23日，蔣女士在某美容服務部辦理美容卡并充值4000元，包含30次美容服務，使用無時間限制。截至2024年4月底，蔣女士共計消費19次。
▲ 微信充值記錄（左）消費記錄表（右）
2024年5月中旬，某美容服務部在無任何事先告知的情況下停止經營，也并未提醒蔣女士前去處理后續事宜。蔣女士關注到某美容服務部的朋友圈長時間未更新，便通過微信主動聯系工作人員詢問是否停業，工作人員未予回復，蔣女士前往門店后發現內部已基本被搬空。
▲ 某美容服務部朋友圈狀態（左）微信聯系記錄（右）
蔣女士無法與美容服務部取得聯系，遂于2024年12月起訴至昆山法院，要求判令某美容服務部退還預存金額4000元，并按照消費者權益保護法中退一賠三的標準賠償原告12000元。
法院經審理認為，根據《江蘇省消費者權益保護條例》相關規定，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息；已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。故認定被告應當退還原告未消費的11次金額，按比例計算為1466.67元。
其次，經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，及時進行退款等后續處理。經營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯絡的，視為欺詐行為。本案中，某美容服務部閉店停業未通知蔣女士，在蔣女士詢問后未予回復并失聯，該行為應視為欺詐行為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條第一款規定，某美容服務部應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。故對于蔣女士三倍賠償的主張，根據尚未消費的1466.67元計算，某美容服務部應賠償蔣女士4400.01元。
最終，法院依法判決被告某美容服務部退還原告未消費的11次金額1466.67元，并三倍賠償原告4400.01元。被告現已履行完畢。
法官說法
在預付式消費中，消費者支付款項與商家提供服務之間存在時間差，當商家跑路等不法行為發生后，消費者往往處于信息不對稱、消息滯后的弱勢地位，權益易受損害，且維權成本高。本案的判決結果不僅為消費者權益保護提供了有力的法律保障，也為經營者敲響了誠信經營的警鐘，推動規范市場經營秩序，助力市場健康穩定發展。
在此提醒：經營者在變更經營場所或停業時，應當提前通知消費者，并妥善處理消費者的預付款，避免構成欺詐行為。消費者在進行預付卡消費時，要全面考察經營者的資質、規模、信譽等情況，提高警惕、理性消費；不輕信商家口頭承諾，盡量簽訂書面合同，明確約定服務條款；記得索要發票等付款憑證，保留書面證據，以備發生糾紛時維權有據。在自己的權益受到侵害時，應當及時尋求工商部門、稅務部門或消費者協會的幫助，或依法提起民事訴訟，情節嚴重的還可向公安部門報案。
法條鏈接
《江蘇省消費者權益保護條例》
第27條 第1、2款
經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量、質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未作約定或者約定不明確的，應當作有利于消費者的解釋。
經營者發行單用途預付卡（含其他預收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過五千元，單張不記名卡限額不得超過一千元。其中，個體工商戶需要發行單用途預付卡的，單張限額不得超過一千元。預付卡不得設定有效期。
第28條
經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的，消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款，經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。
經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息；已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。
經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，并按照前款規定承擔責任。
經營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯絡的，視為欺詐行為。
案件承辦團隊
審判員：胡小娟 書記員：周玉燕
來源：昆山法院
