[裝修]冬日暖陽在行動 | 客戶終身價值維護，葉氏裝飾不是說說而已 [復制鏈接]

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自2006年葉氏裝飾成立以來，12年間葉氏一直信守“一百年只為做好一件事，為愛家的人營造幸福的港灣“諾言，不管是新客戶，還是老客戶一直都葉氏的家人，因此客戶終身價值維護成為葉氏人信守的諾言。
實際上，葉氏裝飾也是在用行動踐行這個諾言，每年都會上門去客戶家中回訪，到今年1月1號開始的“冬日暖陽”老客戶工程回訪送溫暖行動，葉氏裝飾已經堅持了整整12年。很多老客戶切身感受到：選擇葉氏裝飾，不僅僅是選定了一次裝修，更是選擇了一個品牌的終身家裝服務。
客戶終身價值維護，葉氏裝飾不是說說而已

自1月1號開始，葉氏裝飾老客戶工程回訪行動就正式拉開序幕，特別是上周更是與很多老業主再次見面，先后上門拜訪了華潤國際社區、江南理想、中大未來城、綠地21新城等樓盤老客戶，為他們檢查家中可能存在的年久老化、損壞等工程隱患，對客戶反饋的問題由售后服務部經理和售后部的師傅們上門維修，長期維護客戶的家居品質。

葉氏認為，裝修不同于市面上其它一次性消費品，它不僅需要重視裝修期間中的過程監控，更加要關注客戶入住后的感受與體驗。[attachment=4740186]


把客戶當家人，做這些都是自然而然

回訪過程中，也發生著各種“意外”的小故事。



在華潤國際社區業主家中，專業的售后服務部經理和售后部的師傅們為客戶重新修補了廚房的天然氣接口，并把房間櫥柜頂端的油漆全部補修一遍，，又把弱電箱固定，仔細排查一遍水電安全問題。這些都是回訪檢修中最常規的項目，也是最考察我們售后部師傅專業水準與耐心細心的環節。老業主笑著說，“你們這樣一弄，我又像剛搬新家一樣了！”[attachment=4740187]


在排查過程中，我們又順路去了沒有報修的客戶家中回訪，客戶表示家里一切都好，歡迎我們來做客。但是勤快耿直的售后服務部經理和售后部的師傅們還是去排查了水電和廚房的排水，確定沒有任何問題后才安心地喝上客戶家端來的茶水。




江南理想的客戶看到我們售后部的師傅們也特別開心，他表示只是房間門角落有點脫落，但是沒想到我們這么快就上門維修，讓他覺得服務特別好，當初的選擇也沒有錯誤。


江南理想的客戶想要在餐桌墻上掛上一幅購買已久的墻畫，趁這次機會也拜托我們的售后部師傅幫他上墻開孔。掛好畫后，他開心地表示：“買了這么久的畫，終于可以派上用場了”，并對我們售后部師傅的服務表示高度贊許。


上周，每天我們的售后服務部經理和售后部的師傅們都挨家挨戶不斷回訪，葉氏裝飾的師傅們，你們是最棒的！你們是葉氏裝飾在客戶心中的一道無形的口碑墻！




回訪結束后，小葉子采訪了售后部經理，“其實‘終身維護’是非常繁瑣復雜的一件事，有沒有客戶特別難纏？”

經理說，“我們的客戶都特別好，每次我們去拜訪都好熱情，就像家人一樣，家人之間做這些都是自然而然的。將心比心，沒有什么難纏的客戶，只有不夠用心的服務。”


客戶滿意的笑容，就是葉氏人最大的成就與驕傲，我們在其中找到屬于自己的價值， 這就是葉氏。客戶終身價值維護，我們不是說說而已！

如果客戶在維修過程中，遇到疑難問題無法獨立解決的時候，可以通過售后服務熱線18112650747，將有資深工程師為您及時服務。

2018年
葉氏裝飾“冬日暖陽”
持續進行中，敬請關注！
葉氏裝飾溫馨提示：
無論多久，無論多遠，我們都將為您提供最優質的服務！

一個企業的成長、成熟也是需要一個過程的，猶如一個懵懂的孩子，看過世界，經歷打磨才能成熟面對人生。葉氏也正是這樣，在昆山深耕十二年有余，我們沒有停滯不前，而是在不斷的學和改進，我們愿意傾聽每一位在葉氏裝修的客戶的寶貴意見，正是因為這些意見我們才能不斷發現我們的不足，不斷改進。您們的滿意才是我們最大的前進動力，正是因為您們的滿意，才讓我們更有力量前行，做到更好，更細致！

服務只有起點 沒有終點

我們愿意為了您十分的滿意

付出百分的努力

elvismeng:[表情] (2018-01-21 16:46)