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級別: 論壇商家

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樓主發表于: 2023-12-07 , 來自:江蘇省

職業分析

從事的主要工作包括:
(1)從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督。
(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。
(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

職業等級
本職業開考等級:三級。

考證對象
學歷大專及以上，企業社保繳納累加滿7年

通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。

職業概況

國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人，它不包括間接提供客戶服務管理的人員。

國內企業的客戶服務人員的總體素質不盡人意，其職業能力并不能滿足企業經營與發展的需要。第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規培訓和系統的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊;第二、他們基本上采用傳統的服務方式，比如"友情促銷"、上門維護、重點拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了。

聯系人：江江老師
電話：19941905958（微信同號）
地址：玉山鎮城北九方城市花園9棟3樓才思教育

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