自漏水地板櫥柜泡水后,京東五星電器朝陽路店推諉敷衍,讓聯系林內廠家,廠家一層一層向領導反饋讓繼續等待,等了一周沒有一點進展,再聯系已不回信息不接電話。京東電器朝陽路店只會收錢開發票推諉,出了事情毫無擔當可言,坑害消費者。產品出了質量問題作為商場不是盡快找原因找解決辦法,而是不負責任的推脫!!
(本人在京東電器昆山朝陽路店購買林內熱水器,于2023年12月12日送貨安裝,21日,23日晚上發現熱水器無法正常打火聯系林內售后,售后答復可能管子凍住他上門也沒用,讓等天氣暖和再試。在2023年12月24日早上9點40分左右樓下鄰居告知漏水,進門發現熱水器嚴重漏水,水淹沒整個地板,柜子底部也浸泡于水中,現場一片狼藉,我趕緊關閉總閥清理現場。中午到京東電器實體店闡明整個經過,店里只安排柜員出面協調,讓等候林內售后去現場查看原因。當天下午3點左右24日林內售后師傅現場查看拆機,確認機器內部零件損壞,后告知機器凍壞他們不負責。到京東店協商處理,于2023年12月27日晚林內銷售現場查看,告知元旦前出事故責任鑒定,但在催問下無果。2024年1月4日廠商派人復看現場,告知走保險流程,準備材料提交后保險公司告知直接與林內聯系,他們只與林內對接,多次聯系林內一直讓等,會盡快解決,一周過去無絲毫進展,現信息不回電話不接。