有消費者反映，平臺會員按年續(xù)費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動續(xù)費卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會員根本用不了。
據(jù)多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商，自動續(xù)費涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。
從扣費的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，就可在會員有效期到期后才會進行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為最長扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費的問題。
對此，蘋果官方客服表示，“蘋果的續(xù)費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費，蘋果沒有硬性的續(xù)費周期。”關(guān)于如何取消自動續(xù)費服務(wù)時，客服回復(fù)到：若在蘋果手機支付的App平臺會員，需在該App平臺或支付平臺取消續(xù)訂服務(wù)。
