[法治宣傳]“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”上熱搜，這樣取消才徹底！ [復(fù)制鏈接]
掃描到手機(jī)
論壇小編教你如何掃二維碼

上一主題下一主題

離線普法小隊(duì)長(zhǎng)

級(jí)別: 論壇版主
管轄: 立法直通車

發(fā)帖: 1904

昆幣: 34141 枚

只看樓主使用道具電梯直達(dá) 查看指定樓層

樓主發(fā)表于: 2024-01-19 , 來(lái)自:江蘇省

近日

“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題

登上熱搜

一網(wǎng)友在2023年9月

開(kāi)通了某網(wǎng)盤的季度會(huì)員

隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)

可到了12月底

她還是接到扣費(fèi)68元的消息

被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員

在充值前，為了防止忘記，該用戶開(kāi)通季度會(huì)員后沒(méi)幾分鐘，就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機(jī)的“設(shè)置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤中顯示已取消，可是，她仍沒(méi)躲過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。

用戶之后了解到，除了在App里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”取消訂閱。最重要的一步，需要手動(dòng)打開(kāi)支付寶或微信支付，進(jìn)行取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多，

問(wèn)題出在哪里？

有消費(fèi)者反映，平臺(tái)會(huì)員按年續(xù)費(fèi)后，會(huì)額外贈(zèng)送100多天，也就是加起來(lái)共400多天的會(huì)員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會(huì)員根本用不了。

據(jù)多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問(wèn)題的根源之一。

從扣費(fèi)的不同情況方式來(lái)看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機(jī)，就可在會(huì)員有效期到期后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為最長(zhǎng)扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問(wèn)題。

對(duì)此，蘋果官方客服表示，“蘋果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費(fèi)，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費(fèi)，蘋果沒(méi)有硬性的續(xù)費(fèi)周期。”關(guān)于如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，客服回復(fù)到：若在蘋果手機(jī)支付的App平臺(tái)會(huì)員，需在該App平臺(tái)或支付平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)。

工信部：明確App自動(dòng)續(xù)訂

及自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式

早在2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。

通知要求：

采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

不少用戶反饋，訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。對(duì)此，用戶需要通過(guò)自行查找購(gòu)買平臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。

如何關(guān)閉“隱藏選項(xiàng)”？

這幾步教你徹底關(guān)閉

iOS系統(tǒng)

方法一：打開(kāi)蘋果手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱（會(huì)顯示“訂閱中”和“已過(guò)期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會(huì)員信息，下拉到最后，點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。