演唱會(huì)門票載明“一經(jīng)售出，概不退換”，是否有效？
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。”
如果主辦方未盡到格式條款的提示或者說明義務(wù)，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
民法典第四百九十七條規(guī)定，“有下列情形之一的，該格式條款無效：……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。”
即便主辦方盡到了提示或者說明義務(wù)，由于該條款排除了消費(fèi)者進(jìn)行售后維權(quán)的權(quán)利，應(yīng)屬無效。
消費(fèi)者買到“奇葩票”，如何維權(quán)？
假如消費(fèi)者不幸買到了“奇葩票”，可以先嘗試與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。
如協(xié)商未果，應(yīng)保持良好心態(tài)，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，還要保存好門票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過12315微信小程序等線上平臺(tái)或直接前往屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴、舉報(bào)，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。
如前述方法均未解決，也可考慮通過訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益。
演唱會(huì)主辦方對(duì)于“柱子票”等“奇葩票”，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？
民法典第九百二十五條規(guī)定：“受托人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同，第三人在訂立合同時(shí)知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的，該合同直接約束委托人和第三人。”在主辦方明示其授權(quán)票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的前提下，消費(fèi)者與票務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂的票務(wù)合同直接約束主辦方。
相比一些價(jià)格更親民的音樂節(jié)等活動(dòng)，演唱會(huì)的高票價(jià)本應(yīng)帶來更好的視聽體驗(yàn)，但購買到“奇葩票”，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感直線下降，無法實(shí)現(xiàn)滿足精神需求的合同目的，主辦方的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，除賠償消費(fèi)者購買門票的價(jià)款外，主辦方還需賠償消費(fèi)者在住宿、交通等方面的合理支出。
消費(fèi)者還可以依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，主張主辦方在未提前如實(shí)告知實(shí)際情況的前提下出售“奇葩票”的行為構(gòu)成欺詐，要求主辦方“退一賠三”。
此外，《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定：“營業(yè)性演出廣告的內(nèi)容誤導(dǎo)、欺騙公眾或者含有其他違法內(nèi)容的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布，并依法予以處罰。”
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條規(guī)定：“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：……（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的……”根據(jù)前述規(guī)定，如果主辦方在宣傳中對(duì)座次的描述與實(shí)際情況不符，被相關(guān)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為虛假宣傳，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。
