以前經(jīng)常遇到顧客說有頭發(fā)全額退款的，首先不論這頭發(fā)到底是哪里來的，以前都是顧客申請(qǐng)退款我們拒絕，然后顧客再次申訴，平臺(tái)參與后直接強(qiáng)制同意退款。做餐飲的大家都有過這個(gè)遭遇吧，現(xiàn)在我要說的是，如果再遇到此類問題，怎么合理處理，我現(xiàn)在的做法是，先和顧客溝通，看能否更換產(chǎn)品，如果顧客接受，那么和顧客講好，之前
的產(chǎn)品需要帶回銷毀，有的顧客推辭不肯退貨要退款的哦，那么多少會(huì)有點(diǎn)貓膩了，那么好，我們要做的是下跑腿去取回餐品，回來查看無問題后，再給他在平臺(tái)上退款，這個(gè)做法雖然短期內(nèi)看是賠了餐不說，還搭上了跑腿費(fèi)用，感覺得不償失，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來考慮，這個(gè)方法可以讓很多存在僥幸心理想吃霸王餐的能夠明白，這個(gè)吃白食的方法已經(jīng)行不通，不能再次占到便宜。而且也能避免顧客報(bào)復(fù)給與差評(píng)(外賣平臺(tái)都是什么樣的人上班大家都知道，所以申訴99.9%不會(huì)通
過)。補(bǔ)充一下，和顧客溝通的時(shí)候要記得錄音取證，還有詢問顧客是否在監(jiān)控下用餐，如果不是，那么這些異物就有理由懷疑惡意擺拍索賠。
相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)該客觀的處理相關(guān)類投訴，做到真正的公平，公正。
最最最重要的還是平臺(tái)方，這個(gè)評(píng)價(jià)評(píng)分太惡心了，實(shí)在不能做的客觀處理問題，那就早點(diǎn)關(guān)了吧。什么不好吃給差評(píng)，賣相不好給差評(píng)，再不行來個(gè)心情不好給差評(píng)，太多不可思議的差評(píng)我
就不一一舉例了。
