國慶節(jié)期間（10月1日——10月7日），蘇州地鐵全線網(wǎng)總客運量1623萬人次，日均232萬人次，同比增幅22.8%，總客運量及日均客運量均刷新歷年國慶節(jié)期間最高記錄。

國慶期間，蘇州地鐵持續(xù)做好“愛心預約”服務，為乘客提供行李幫扶、線路指引等暖心服務的基礎上，針對旅游城市特性，蘇州地鐵針對前往虎丘和拙政園等熱門景點的游客，在火車站、蘇錦、高鐵北等重要站點擺放景點展架，提供清晰的乘車指引。

在外籍游客服務方面，蘇州地鐵在文化博覽中心站、星湖街站、蘇州火車站和察院場站推出了英文版彩虹便簽。

在針對山塘街景區(qū)客流方面，蘇州地鐵一方面在節(jié)前完成了A端進站閘機的雙向改造，提高了閘機的靈活性和使用效率。另一方面，蘇州地鐵制定《山塘景區(qū)返程至石路站乘車宣傳手冊》，指引游客從山塘街景區(qū)至石路站返程，讓乘游客返程更加順暢。此外，西環(huán)路站還推出了可反復使用的靜音貼告示。不僅綠色環(huán)保節(jié)約成本，還提升了乘客的滿意度。

走到安檢通道前，安檢員們親和禮貌的指引手勢和話語“乘客您好，攜帶的包裹請過機安檢”，引導著乘客們有序安檢。蘇州地鐵嚴格落實“逢包必查、逢液必檢、逢疑必問”的工作要求。

此外，看見攜帶大件行李的乘客時，工作人員會主動上前，協(xié)助乘客將行李搬上安檢儀傳送帶。在看見乘坐輪椅的乘客或是攜帶小孩的乘客，安檢員會及時呼叫客服中心崗提前開啟綠色通道，配合車站其他崗位做好乘客服務。

在國慶前，蘇州地鐵提前進行人員點位安排和各類備品清點，以確保人員、物資配備充足。獅子山站在國慶前與周邊商場和大型市政綜合體建立起了溝通協(xié)調機制，積極收集周邊活動，勘探周邊新綜合體布局和路徑，制定客流組織并開展演練，與周邊商場和市政綜合體密切配合，以提升整體服務質量。

相門站通過客流預判及往昔節(jié)假日經(jīng)驗，車站提前制定大客流人員布控表，提前擺放大客流備品以及明確各崗位職責，對客流進行預判。西環(huán)路根據(jù)本站客流特點，制定“大客流管控優(yōu)化策略表”，通過詳盡的數(shù)據(jù)，精準高效實施客流管控措施。以上措施使車站在應對大客流挑戰(zhàn)時更加從容不迫，實實在在提升了通勤效率，減少了乘客的等待時間，保障了乘客的出行安全。

蘇州地鐵制定專項保障方案，嚴格執(zhí)行值班制度，安排員工在重點站、大客流站全天候值班保障，做好應急準備，保障24小時人員值班在崗，手機24小時保持開機狀態(tài)。

加強設備設施及區(qū)域巡視檢查，確保設備房、電源室環(huán)境溫度在規(guī)定范圍，確保不間斷電源系統(tǒng)及各專業(yè)子系統(tǒng)電氣設備設施狀態(tài)安全、蓄電池狀態(tài)安全，運作平穩(wěn)。同時，加強對監(jiān)測設備的查看，發(fā)現(xiàn)異常信息及時匯報并做好跟蹤處理。

蘇州地鐵黨團組織提前部署，摸排服務需求，規(guī)劃工作安排，動員黨團員投身到一線，積極疏導客流，做好乘客問詢指引等工作。國慶期間，蘇州地鐵共計509名志愿者加入到假期支援工作中，累計服務時長近1855小時。社會志愿者方面，共計80名社會志愿者報名參加此次志愿活動，累計服務時長近600小時。

志愿者們用實際行動弘揚志愿服務精神，展現(xiàn)了新時代青年的良好風貌和時代擔當。此外，在蘇州火車站、東方之門、察院場、拙政園蘇博站還增設了140名外國語學院大學生志愿者提供雙語服務，優(yōu)化提升廣大市民、游客乘車體驗，展現(xiàn)蘇州文明城市的美好形象。

來源：蘇州軌道交通