“協(xié)調(diào)了安環(huán)、經(jīng)發(fā)、規(guī)建、審批等多個部門，原本缺少的材料都補(bǔ)齊了，以為來不及申報的，現(xiàn)在在規(guī)定時間內(nèi)完成了，切實感受到了‘昆山速度’。”近日，蘇州能訊高能半導(dǎo)體有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人錢洪途在完成超長期特別國債申報后感慨道。
超長期特別國債是由國家發(fā)行、發(fā)行期限在10年及以上且具有特殊用途的政府債券，專項用于國家重大戰(zhàn)略實施和重點領(lǐng)域安全能力建設(shè)（即“兩重”）、設(shè)備更新和消費品以舊換新（即“兩新”），在穩(wěn)增長、促投資、擴(kuò)內(nèi)需等方面發(fā)揮著重要作用。
作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點項目，蘇州能訊高能半導(dǎo)體有限公司是是國內(nèi)領(lǐng)先的射頻氮化鎵制造服務(wù)商，而企業(yè)也有意愿申報超長期特別國債用于后續(xù)發(fā)展。了解到企業(yè)需求后，昆山高新區(qū)黨工委副書記、管委會副主任孫劍波立即啟動“換位跑一次”機(jī)制，化身“項目管家”，以企業(yè)專員的身份來到昆山高新區(qū)行政審批局體驗了一次辦事流程，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
為更好解決共性問題，孫劍波與相關(guān)部門商量，決定在昆山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)立“兩重”“兩新”服務(wù)專窗，幫助企業(yè)群眾高效、精準(zhǔn)、及時申報超長期特別國債。“要在窗口配備專業(yè)工作人員，負(fù)責(zé)受理項目申報、審核項目信息，并提供政策解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保項目‘只進(jìn)一扇門，辦成多項事’。”孫劍波說。
窗口的設(shè)立，為的是服務(wù)。能訊原本計劃申請的超長期特別國債項目需在3月中旬前完成申報。然而因企業(yè)新項目剛剛啟動且工藝復(fù)雜，申報材料還有個別缺項。在“兩重”“兩新”服務(wù)專窗前，能訊通過專員跟進(jìn)、專窗輔導(dǎo)、跨部門專班聯(lián)動服務(wù)，順利完成了超長期特別國債申報。“從最初的焦慮無助，到后來的篤定放心，再到最后的準(zhǔn)時申報，每一步都充滿了感動。”錢洪途表示，“這種 ‘換位跑一次’的服務(wù)理念，真正把企業(yè)的痛點變成了發(fā)展的支點，真切感受到昆山服務(wù)背后的速度與溫度。”
支持“兩重”建設(shè)、開展“兩新”工作事關(guān)國家安全和民生福祉，發(fā)行并用好超長期特別國債關(guān)系重大。昆山高新區(qū)第一時間專題部署了“兩重”“兩新”工作，要求堅持高位推動、換位聯(lián)動、流程再造、閉環(huán)管理原則，深化“換位跑一次·玉見高興辦”機(jī)制，建立“四個一”服務(wù)體系，即設(shè)置一處專窗、成立一個專班、明確一位專員、開通一條專線，通過精細(xì)化服務(wù)，將政策機(jī)遇轉(zhuǎn)化為實實在在的發(fā)展紅利。
昆山高新區(qū)設(shè)立的“兩重”“兩新”服務(wù)專窗，不僅幫助企業(yè)解決超長期特別國債的申報，更是靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、堅守便民利企服務(wù)初心的特別注腳。
在申報窗口期壓力下，服務(wù)專窗設(shè)立和“四個一”服務(wù)體系的建立展現(xiàn)出創(chuàng)新智慧：專班統(tǒng)籌打破部門壁壘，專員跟進(jìn)實現(xiàn)全周期服務(wù)，專窗受理壓縮時空成本，專線連通構(gòu)建響應(yīng)閉環(huán)。這種“全鏈條、全要素、全周期”的服務(wù)模式，本質(zhì)上是將企業(yè)需求作為改革坐標(biāo)系，通過機(jī)制創(chuàng)新實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)供給。企業(yè)申報堵點快速解決的案例證明，在政策窗口期與市場機(jī)遇期的賽跑中，政務(wù)服務(wù)的“加速度”決定著企業(yè)發(fā)展的“新高度”。
“換位跑一次”，“換”來服務(wù)企業(yè)的新視角，也“跑”出工作革新的好思路。這種主動、精準(zhǔn)服務(wù)的意識與能力，正成為昆山營商環(huán)境的“最強(qiáng)內(nèi)核”。
