“原來一直聽說辦理排水證很麻煩，需要兩三個(gè)月時(shí)間。沒想到現(xiàn)在這么方便，我們單位從提交資料到拿證只花了4個(gè)工作日。”陸楊蘅鏵機(jī)械廠的梁先生感慨地說。
**時(shí)間大大縮短，源于周市鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長賈瑩的一次“換位體驗(yàn)”。前不久，賈瑩走進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口，以企業(yè)辦事人員的身份全程參與城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可的申報(bào)流程。通過實(shí)地操作，她發(fā)現(xiàn)申報(bào)排水的企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、規(guī)模大小、排水性質(zhì)等各不相同，但企業(yè)申報(bào)均需經(jīng)歷第三方檢測單位初檢、整改復(fù)檢等多個(gè)環(huán)節(jié)，材料繁瑣、耗時(shí)長，排水戶申報(bào)也存在系統(tǒng)繁雜、填報(bào)困難的情況。
這種“角色轉(zhuǎn)換”不僅讓賈瑩切身感受到企業(yè)群眾的辦事難點(diǎn)，也為后續(xù)改革提供了切實(shí)的依據(jù)。針對體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，賈瑩立即聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，迅速制定優(yōu)化方案，要求審批管理再精準(zhǔn)，申報(bào)流程再精簡。
隨后，周市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照對城鎮(zhèn)排水與污水處理設(shè)施安全運(yùn)行影響程度，對排水戶實(shí)行分級分類審批管理，排放工業(yè)廢水的工業(yè)類排水戶、規(guī)劃用地面積在2萬平方米以上的建筑類排水戶及二級以上綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院的醫(yī)療類排水戶為重點(diǎn)排水戶，其他工業(yè)類、建筑類、餐飲類、醫(yī)療類為一般排水戶。對重點(diǎn)排水戶，重點(diǎn)審核、重點(diǎn)管理，對一般排水戶放寬審核條件，其中，餐飲類及醫(yī)療類的商鋪實(shí)行“承諾制申報(bào)”，成功將材料精簡70%，便利周市鎮(zhèn)近30%的個(gè)體戶。同時(shí)，周市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將原先第三方初檢改為驗(yàn)收，變政府主導(dǎo)為企業(yè)自主、政府監(jiān)督。企業(yè)僅需在提交資料時(shí)攜帶自主委托檢測機(jī)構(gòu)出具的合格檢測報(bào)告即可，這一舉措不僅助力企業(yè)掌控流程主動(dòng)權(quán)，更是將**時(shí)間立減30%。
為緩解申報(bào)戶在前期資料籌備不明確、系統(tǒng)填報(bào)不規(guī)范、自行整改不到位等問題，周市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心持續(xù)完善“二維碼指南”，申報(bào)戶跟隨提示按部就班便能順利完成填報(bào)。此外，周市鎮(zhèn)還推出“幫辦代辦”，服務(wù)專班對申報(bào)戶進(jìn)行“手把手教學(xué)”，將“一碼通辦、一次告知、一次辦成”落到實(shí)處。
周市鎮(zhèn)的“換位跑一次”行動(dòng)，讓機(jī)關(guān)干部以辦事群眾和企業(yè)的視角親身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，通過換位體驗(yàn)，直面堵點(diǎn)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)，通過建立問題整改閉環(huán)機(jī)制，確保“體驗(yàn)一件、優(yōu)化一類、提升一片”。
這不僅是流程的優(yōu)化，更是服務(wù)理念的升級。周市鎮(zhèn)以刀刃向內(nèi)的勇氣和為民服務(wù)的初心，真正實(shí)現(xiàn)了“干部多跑腿、數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”。相信未來周市鎮(zhèn)將繼續(xù)以改革破題，用服務(wù)暖心，為打造一流營商環(huán)境寫下生動(dòng)注腳。
